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美发店销售沟通技巧

作者: 发布于:2018/1/22 9:28:04 点击量: 来源:http://www.jenvooebs.com

 师一分钟到位沟通技巧,是必学的沟通秘笈,也是发型师快速提高业绩的重要技巧,会对你的工作有用的。

  发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做,如果沟通充分的话,即使你设计的发型不完美,客人也会认可你,下次还会找你打理头发。沟通不充分,你的创意再好,做出来客人不接受,甚至对着镜子掉眼泪,想成为回头客肯定没门儿。专业沟通并不是通常的"说好话"。让客人了解一种美,仅靠"你好靓哟","你好有型啊"等,是解决不了问题的,而是要善于用通俗的语言,将专业的和审美知识与客人分享。                         

 当每个顾客进门后,不要急着为她洗头,建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一致的时候,发型师应该坚持自己的专业眼光,尽量说服顾客接受你的设计,当然这需要一个好的沟通技巧,如果最终无法达成共识,还是要尊重顾客的意愿。           

 发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品,而是对顾客加以赞美 ,比如:“您本来的发型,处理的蛮不错的,卷度的感觉也很适合你,可惜的是发型的颜色比较黑,没有办法呈现发型的线条与柔感,只要把发型颜色做一点调整,就能够让这个发型完全加分!”             这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见,结果顾客不但不会生气还会被打动,还说:“对呀!我也觉得很奇怪?为什么我以前的发型师都没有建议我,我还在想是不是他对染发没有研究咧!以前我是真的不想染,但是最近我有点想染,只是没有人告诉我有染没染差别在哪里!” 

 发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型,满足顾客的需求,当顾客的需求无法被满足,顾客自然会选择离开!所以设计师在和顾客沟通的时候,不要先自我设限,把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的,分析让顾客了解,顾客会自己决定什么时候,该做时么消费,当设计师不在自我设限,就能自在表达专业理念,顾客才能理解,要做什么消费才会更漂亮,顾客对专业了解的越多,对设计师就越信赖,也可以分辨设计师好坏差别在哪,自然能够达到设计师与顾客双赢的局面!             

 发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。 当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼他。              记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。     这时你可以注意:她穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格人。

 观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修建议的机会。               告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客这是一个双向交流的过程。即:你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发,同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。              询问顾客是否预定下一次服务。只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开。记住给顾客名片(特别是第一次服务)陪同顾客到接待处,确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处,这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。              如果发型师和顾客有不同意见,应先同意他的观点,然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

总结发型师在与顾客沟通时,用45个字总结:微笑多一点;脑筋活一点;嘴巴甜一点;效率高一点;说话轻一点;肚量大一点;仪表美一点;行动快一点;服务好一点。



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